Récupérer votre compte

Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte WordPress.com, vous disposez de plusieurs options pour récupérer l’accès à votre compte. Ce guide vise à détailler ces options.

Avant de suivre les instructions ci-dessous pour récupérer votre compte, vérifiez que votre site est hébergé sur WordPress.com.

Consultez notre profileur de site, saisissez l’adresse du domaine de votre site Web et cliquez sur le bouton « Chercher le site ».

Sous Informations d’hébergement, si vous voyez que le fournisseur est WordPress.com, les étapes ci-dessous vous aideront à récupérer votre compte pour gérer votre site. Si le fournisseur n’est pas WordPress.com, c’est que vous utilisez une version auto-hébergée de WordPress. Dans ce cas, contactez votre hébergeur pour récupérer l’accès à votre site.

Vous aurez besoin d’avoir accès à l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire.

Pour réinitialiser votre mot de passe, procédez comme suit :

1. Accédez à WordPress.com et cliquez sur le bouton « Se connecter » dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous les options de connexion.
3. Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe ».

4. Consultez la boîte de réception de votre adresse e-mail. Vous devriez avoir reçu un message de WordPress.com (vérifiez également votre dossier du courrier indésirable).
5. Dans l’e-mail, cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».

6. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».

7. Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe !

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, utilisez le formulaire de récupération de compte et renseignez autant d’informations que possible :

Une fois le formulaire validé, nous vous contacterons avec une réponse ou une demande d’informations supplémentaires. Une fois que nous aurons examiné la preuve que vous êtes le propriétaire du compte, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe et à récupérer l’accès à votre compte WordPress.com.

La sécurité est notre priorité. Les étapes de vérification empêchent les pirates d’accéder à votre compte personnel en contactant notre équipe d’assistance.

Nous demandons au moins l’une des informations suivantes :

Un ID de transaction est un code alphanumérique unique généré pour votre paiement. Si vous avez acheté une extension sur le site avec une carte bancaire, PayPal ou une autre méthode, vous pouvez récupérer un ID de transaction à partir de vos relevés bancaires ou PayPal ou localiser un reçu WordPress.com envoyé à votre adresse e-mail.

Une fois que vous avez l’ID de transaction, procédez comme suit :

1. Copiez l’ID de transaction à partir de votre reçu ou de votre relevé de compte.
2. Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case en regard de Avez-vous un ID de transaction ?.
3. Collez l’ID de transaction dans le champ correspondant.

Lorsque vous avez créé votre compte WordPress.com, vous avez reçu un e-mail d’activation contenant un bouton ou un lien pour confirmer votre adresse e-mail :

Le lien contenu dans cet e-mail est votre « URL d’activation ». Pour ajouter l’URL d’activation au formulaire de récupération de compte :

1. Copiez le lien ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton et sélectionnez « Copier l’adresse du lien » (ce texte peut varier légèrement en fonction de votre navigateur).
2. Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case en regard de Disposez-vous d’une URL ou clé d’activation ?.
3. Collez le lien dans le champ correspondant.

Si vous avez configuré l’identification à deux facteurs (une couche de sécurité supplémentaire qui impose d’utiliser un code en plus de votre mot de passe) pour votre compte, vous pouvez utiliser un code de connexion ou un code de secours dans le formulaire de récupération de compte en suivant ces étapes :

1. Ouvrez votre application d’authentification (celle que vous utilisez pour générer des codes de sécurité, comme Google Authenticator ou Authy) pour générer un code, ou copiez l’un des codes de secours que vous avez enregistrés lorsque vous avez configuré l’identification à deux facteurs.
2. Dans le formulaire de récupération de compte, cochez la case en regard de Avez-vous le code d’authentification à deux facteurs ?.
3. Collez le code dans le champ correspondant.

S’il n’est pas possible de confirmer votre identité pour récupérer votre compte, l’accès au compte ne peut pas être accordé.

Dans ce cas, voici vos options :

• Si votre blog contient des informations personnelles, vous pouvez nous demander de le mettre en mode privé afin que les moteurs de recherche et les utilisateurs ne puissent pas y accéder. 
• Si le site est en mode privé, mais apparaît toujours dans les résultats de recherche de Google, vous devrez attendre que vos résultats descendent dans le moteur de recherche. Vous pouvez demander à Google de retirer un site Web de son index via l’outil de demande de suppression de site Web. 
• Vous pouvez refuser de voir des publicités personnalisées en fonction de vos visites sur les sites du réseau WordPress.com.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un nouveau compte WordPress.com.