Comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce (étape par étape)

Lorsque nous avons commencé à explorer les notifications par SMS, nous avons été surpris de constater à quel point les clients préféraient les mises à jour par SMS aux e-mails.

Après avoir ajouté Twilio à diverses boutiques en ligne, nous avons constaté des améliorations constantes de la satisfaction client et moins de demandes de support.

Le défi auquel la plupart des propriétaires de boutiques sont confrontés n'est pas de comprendre la valeur des notifications par SMS, mais de trouver comment les configurer sans engager de développeur.

Grâce à des années d'aide aux utilisateurs de WooCommerce, nous avons simplifié le processus en étapes faciles à suivre que tout le monde peut gérer.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment intégrer les notifications SMS Twilio à votre boutique WooCommerce.

Pourquoi ajouter des notifications par SMS à WooCommerce ?

Les notifications par SMS sont le meilleur moyen de donner à vos clients des informations sur leurs commandes. Les messages texte sont très personnels et sont généralement vus et ouverts en quelques secondes après leur arrivée sur le téléphone de la personne.

Vous pouvez utiliser les notifications par SMS pour donner à vos clients des mises à jour sur leurs commandes, telles que la confirmation de commande et les messages d'expédition.

Les notifications par SMS sont également un moyen créatif d'encourager votre public à visiter votre magasin et à acheter plus de produits. Par exemple, vous pourriez utiliser des messages SMS pour envoyer des codes de réduction ou leur rappeler les paniers abandonnés.

Dans cette optique, nous allons vous montrer comment envoyer des SMS WooCommerce en utilisant Twilio. Vous pouvez utiliser ces liens rapides pour naviguer dans les étapes :

• Étape 1 : Configurez votre compte SMS Twilio
• Étape 2 : Installez et activez Uncanny Automator
• Étape 3 : Connecter Twilio et créer une nouvelle recette d'automatisation
• Étape 4 : Configurer le déclencheur WooCommerce
• Étape 5 : Configurer l'action SMS Twilio
• Astuce bonus : Utilisez le marketing par SMS pour établir des relations avec les clients
• Questions fréquemment posées sur les notifications SMS WooCommerce

Commençons !

Étape 1 : Configurez votre compte SMS Twilio

La première chose dont vous aurez besoin est un compte Twilio.

Twilio est un service en ligne qui propose des services de téléphonie, de messagerie vocale et de SMS qui peuvent être utilisés avec des applications comme WordPress et WooCommerce.

Twilio propose un essai gratuit, vous pouvez donc configurer votre compte et essayer le service gratuitement. Pour commencer, vous voudrez vous rendre sur le site Web de Twilio et cliquer sur « Démarrer gratuitement ».

Sur la page d'inscription, il vous sera demandé de saisir vos informations personnelles pour configurer vos identifiants Twilio.

Ensuite, vous devrez vérifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Ensuite, sélectionnez le produit que vous souhaitez utiliser, ce que vous prévoyez d'en faire et pour quelle organisation vous l'utiliserez.

Ce tutoriel couvrira les « SMS », les « Alertes et notifications » et « Travailleur indépendant / Auto-entrepreneur ».

Une fois que vous avez saisi vos informations, vous pouvez faire défiler vers le bas et sélectionner « Sans aucun code ».

Ensuite, cliquez sur « Démarrer avec Twilio ».

Après vous être inscrit à un compte, vous serez dirigé vers le tableau de bord Twilio.

Pour obtenir un numéro de téléphone pour votre compte, vous devrez cliquer sur le bouton « Obtenir un numéro de téléphone ».

Maintenant, vous voudrez faire défiler vers le bas jusqu'à la section « Informations sur le compte ».

Votre SID de compte, votre jeton d'authentification et votre nouveau numéro Twilio seront listés ici. Vous aurez besoin de ces informations plus tard, vous pourriez donc vouloir garder cet onglet ouvert.

Étape 2 : Installez et activez Uncanny Automator

Bien qu'il existe de nombreuses extensions WooCommerce que vous pouvez utiliser pour connecter Twilio à WooCommerce, la meilleure méthode que nous ayons essayée jusqu'à présent est d'utiliser un plugin d'automatisation.

Ce plugin connectera Twilio et WooCommerce. Il notifiera ensuite automatiquement Twilio pour envoyer des messages SMS WooCommerce chaque fois qu'une certaine activité se produira sur votre boutique en ligne.

Uncanny Automator est le meilleur plugin d'automatisation WordPress du marché. Il vous permet de créer des flux de travail puissants pour gagner du temps et réduire les erreurs sans écrire une seule ligne de code.

Nous l'avons testé minutieusement et il s'intègre parfaitement à plusieurs plugins WordPress et outils tiers. Pour plus d'informations sur l'outil, vous pouvez consulter notre critique complète d'Uncanny Automator.

Pensez-y comme à Zapier, mais pour les sites Web WordPress.

Pour ce tutoriel, vous aurez besoin du plugin Pro Uncanny Automator, car il vous permet de vous connecter à WooCommerce. Bien que le plugin gratuit Uncanny Automator permette l'intégration de Twilio, vous ne pouvez pas le connecter à WooCommerce.

Si vous avez besoin d'aide pour l'installation du plugin, veuillez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Ensuite, vous voudrez suivre notre guide sur comment créer des flux de travail automatisés dans WordPress avec Uncanny Automator.

Étape 3 : Connecter Twilio et créer une nouvelle recette d'automatisation

Uncanny Automator fonctionne en créant des « recettes », qui sont de simples flux de travail automatisés.

Chaque recette comporte au moins deux parties : un « Déclencheur », qui est l'événement qui démarre l'automatisation, et une « Action », qui est la tâche effectuée.

Une fois Uncanny Automator activé, vous êtes prêt à configurer une recette. Mais d'abord, vous devrez connecter votre compte Twilio au plugin. Pour ce faire, allez dans Automator » Intégrations d'applications.

Dans le menu de gauche, sélectionnez « Twilio ». Vous pouvez maintenant entrer votre « Compte SID », votre « Jeton d'authentification » et votre « Numéro actif » Twilio.

Après avoir saisi les détails, cliquez sur le bouton « Connecter le compte Twilio ».

Ensuite, vous devrez naviguer vers Automator » Ajouter nouveau.

Ici, on vous demandera de choisir « Utilisateurs connectés » ou « Tout le monde ». Nous allons sélectionner « Tout le monde » afin que tous les acheteurs reçoivent une notification SMS, même s'ils finalisent leur commande en tant qu'invités.

Une fois cela fait, cliquez sur « Confirmer ».

Ensuite, vous pouvez nommer votre recette en tapant dans le champ « Titre ». Ceci est juste pour votre référence, vous pouvez donc utiliser ce que vous voulez.

Étape 4 : Configurer le déclencheur WooCommerce

Après cela, vous cliquerez sur « WooCommerce » dans la zone « Sélectionner une intégration ».

Maintenant, vous pouvez choisir votre déclencheur, qui est tout ce qui lance la recette.

Dans le menu déroulant, sélectionnons l'option suivante : « Un invité termine, paie, arrive sur une page de remerciement... ».

Ensuite, vous devrez ouvrir le menu déroulant « Condition du déclencheur » et sélectionner « termine », de sorte que le flux de travail s'exécute chaque fois qu'un client termine un achat.

N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ».

Ensuite, vous pouvez lier cette recette à un produit spécifique.

Nous voulons exécuter la recette lorsqu'un client achète n'importe quel produit, vous devrez donc sélectionner « N'importe quel produit » dans le menu déroulant, puis cliquer sur « Enregistrer ».

Étape 5 : Configurer l'action SMS Twilio

Uncanny Automator va maintenant enregistrer votre déclencheur, et vous pouvez passer à la section « Actions ».

Ici, cliquons sur le bouton « Ajouter une action » pour commencer.

Vous verrez maintenant toutes les intégrations d'Uncanny Automator, telles que ActiveCampaign et Instagram.

Dans cette section, vous voudrez cliquer sur « Automator ».

L'étape suivante consiste à sélectionner une action dans le menu déroulant.

Vous pouvez continuer et choisir l'option « Appeler une fonction/méthode personnalisée ».

Pour commencer, tapons un nom pour la fonction personnalisée que vous souhaitez créer.

Cela peut être quelque chose comme « sms_notification ».

Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Ajouter une variable ».

Maintenant, cliquez sur le signe astérisque ‘*’ à côté du champ vide pour spécifier toutes les données que vous souhaitez utiliser dans votre recette.

Dans la barre de recherche, tapez ‘Prénom de facturation’ et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît. Cela vous permet d’utiliser le prénom du client dans votre recette.

Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur ‘Enregistrer’.

Maintenant, cliquez à nouveau sur le bouton ‘Ajouter une action’ et sélectionnez l’intégration ‘Twilio’.

Dans le menu déroulant, sélectionnez simplement ‘Envoyer un message SMS à un numéro’.

Cela ouvrira une nouvelle boîte où vous pourrez ajouter l’adresse ‘À’ et le ‘Corps’ de votre SMS.

Dans le champ ‘À’, vous pouvez cliquer sur le bouton astérisque ‘*’ et sélectionner ‘Téléphone de facturation’ dans la liste déroulante.

Ensuite, il est temps pour vous de créer le message texte qui sera envoyé aux clients dans la section ‘Corps’. N’hésitez pas à ajouter des données à partir du bouton astérisque ‘*’ pour insérer les informations de commande de l’acheteur, telles que le prix total et la date de livraison.

Lorsque votre message vous convient, cliquez simplement sur ‘Enregistrer’.

Maintenant, vous pouvez naviguer jusqu’à la boîte ‘Recette’ et cliquer sur le commutateur ‘Brouillon’ pour qu’il affiche ‘En direct’ à la place.

Votre recette est maintenant en direct, et Uncanny Automator enverra automatiquement des notifications SMS à vos clients via Twilio chaque fois qu’ils effectueront un achat.

Astuce bonus : Utilisez le marketing par SMS pour établir des relations avec les clients

L'envoi de notifications SMS Twilio depuis votre boutique WooCommerce n'est que le début du marketing par SMS. Pour aller plus loin, nous vous recommandons d'utiliser des outils marketing dédiés.

Par exemple, OptinMonster est excellent pour capturer les numéros de téléphone des visiteurs du site Web à l'aide de pop-ups et de formulaires. Ensuite, un service comme Nextiva peut être utilisé pour gérer les contacts et envoyer des campagnes de marketing par SMS en masse.

Le marketing par SMS va au-delà des simples notifications de commande. Il peut développer vos relations clients en informant les acheteurs des futures réductions et en envoyant des enquêtes de satisfaction pour améliorer leur expérience d’achat.

Pour implémenter le marketing par SMS sur votre boutique WooCommerce, vous pouvez consulter notre liste des meilleurs plugins de marketing par SMS du marché.

Questions fréquemment posées sur les notifications SMS WooCommerce

Voici quelques questions que nos lecteurs posent fréquemment sur l'envoi de notifications SMS WooCommerce aux clients :

Combien coûte l'envoi de notifications SMS WooCommerce ?
Twilio facture par message, et les tarifs habituels varient d'environ 0,0075 $ par SMS aux États-Unis à environ 0,02 à 0,07 $ dans de nombreux pays d'Amérique latine. Uncanny Automator Pro est un abonnement annuel, et Twilio inclut également un petit solde d'essai gratuit pour que vous puissiez tout tester avant de payer.

Puis-je envoyer d'autres types de notifications WooCommerce ?
Oui. Vous pouvez déclencher des messages SMS pour presque tous les événements WooCommerce, y compris les commandes expédiées, les nouveaux comptes ou les paniers abandonnés. Tant que WooCommerce suit l'action, vous pouvez créer une automatisation pour celle-ci.

Les clients peuvent-ils répondre aux messages SMS que j'envoie via Twilio ?
Pas avec la configuration de base. Ces alertes SMS sont unidirectionnelles, sauf si vous créez une intégration plus avancée pour gérer les messages entrants.

Ai-je besoin d'un développeur pour configurer les notifications SMS WooCommerce ?
Non. Avec des outils comme Uncanny Automator et Twilio, vous pouvez configurer des alertes SMS sans écrire une seule ligne de code. Le processus est guidé par des formulaires simples et des menus déroulants dans votre tableau de bord WordPress.

Puis-je envoyer des notifications SMS à des clients internationaux ?
Oui. Twilio prend en charge l'envoi de messages à la plupart des pays, et WooCommerce transmettra automatiquement le numéro de téléphone du client à l'automatisation. Sachez simplement que les tarifs des SMS internationaux varient selon la région.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce. Vous pourriez également consulter notre guide sur comment créer une newsletter par e-mail et notre liste d'experts des meilleurs plugins de points et récompenses WooCommerce pour votre boutique.

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