Jak naprawić WooCommerce, które nie wysyła e-maili z zamówieniami (łatwy sposób)

Kiedy prowadzisz sklep e-commerce, musisz mieć pewność, że klienci szybko otrzymają swoje rachunki i wszelkie e-maile z aktualizacjami zamówień.

Jednak gdy WooCommerce nie wysyła e-maili z zamówieniami, może to zakłócić Twoją działalność i martwić klientów. Dobra wiadomość jest taka, że jest to powszechny problem z prostym rozwiązaniem.

Prowadzimy kilka sklepów e-commerce, w których regularnie wysyłamy klientom e-maile dotyczące zamówień, płatności i nie tylko. Używamy wtyczek takich jak WP Mail SMTP, aby nasze e-maile trafiały prosto do skrzynek odbiorczych naszych klientów.

W tym artykule pokażemy Ci prosty sposób na naprawienie problemu z WooCommerce, który nie wysyła e-maili z zamówieniami.

Co powstrzymuje wysyłanie e-maili WooCommerce?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, polegasz na poczcie e-mail, aby zapewnić płynne działanie swojej firmy.

Używasz poczty e-mail, aby powitać nowych klientów i budować z nimi relacje. E-maile są wysyłane w celu potwierdzenia zamówień i śledzenia porzuconych koszyków. A e-mail jest potrzebny, aby klienci mogli zresetować swoje hasła.

Ale zbyt często słyszymy, że sprzedawcy e-commerce mają problemy z tym, że WooCommerce nie wysyła e-maili.

Czasami dzieje się tak z powodu typowych problemów w ustawieniach WooCommerce. Pokażemy Ci, jak najpierw sprawdzić te ustawienia.

Innym razem jest to głębszy problem ze sposobem wysyłania e-maili przez WordPress. Domyślnie WordPress wysyła e-maile za pośrednictwem funkcji poczty PHP. Niestety, nie wszystkie serwery hostingowe WordPress są poprawnie skonfigurowane do korzystania z poczty PHP.

Nawet gdy Twoje wiadomości e-mail zostaną wysłane pomyślnie, mogą zostać błędnie zidentyfikowane jako spam. Oznacza to, że mogą zostać automatycznie usunięte, nigdy nie zostając zauważone.

Najlepszym sposobem na zapewnienie niezawodnego dostarczania wiadomości e-mail jest wysyłanie ich za pośrednictwem usługi SMTP.

Pokażemy Ci, jak skonfigurować serwer SMTP później w tym przewodniku. Ale najpierw zajmijmy się rozwiązywaniem problemów, aby upewnić się, że Twoje ustawienia WooCommerce są poprawne.

Sprawdź ustawienia e-maili i zamówień WooCommerce

Pierwszą rzeczą do sprawdzenia są Twoje ustawienia WooCommerce dotyczące e-maili i zamówień. Jeśli jedno z Twoich ustawień jest błędne, Twoje e-maile z zamówieniami nie zostaną wysłane.

Sprawdź ustawienia e-mail WooCommerce

Zaczniemy od sprawdzenia, czy Twoje e-maile nie zostały przypadkowo dezaktywowane. Aby to zrobić, przejdź do WooCommerce » Ustawienia na pulpicie WordPress i kliknij kartę E-maile.

Tutaj zobaczysz listę wszystkich e-maili z powiadomieniami, które WooCommerce będzie wysyłać. Niektóre są wysyłane do Ciebie, a niektóre do Twoich klientów. Będziesz musiał sprawdzić ustawienia dla każdego e-maila.

Zacznijmy od góry i sprawdźmy e-mail „Nowe zamówienie”, klikając przycisk „Zarządzaj” po prawej stronie.

Musisz sprawdzić dwa ustawienia. Po pierwsze, upewnij się, że e-mail jest włączony. Czasami jest on przypadkowo wyłączany i e-mail nie zostanie wysłany, jeśli pole nie jest zaznaczone.

Po drugie, musisz upewnić się, że adres e-mail odbiorcy jest poprawny. To ustawienie znajdziesz tylko dla e-maili, które będą wysyłane do Ciebie.

Gdy e-mail zostanie wysłany do klienta, automatycznie zostanie użyty prawidłowy adres e-mail.

Możesz zrobić to samo dla każdego typu e-maila na liście. Jeśli wszystko wygląda dobrze, musimy sprawdzić status każdego zamówienia, dla którego WooCommerce nie wysłał e-maila z zamówieniem.

Sprawdź status płatności WooCommerce

Aby sprawdzić status ostatnich zamówień, musisz przejść do WooCommerce » Zamówienia. Jeśli nie masz jeszcze żadnych zamówień, utwórz zamówienie testowe, a następnie wróć.

Jeśli status zamówienia to „Oczekuje na płatność”, jak w tym przykładzie, to wyjaśnia, dlaczego e-mail nie został wysłany. Domyślnie WooCommerce nie wysyła e-maila z zamówieniem dla sprzedaży oczekujących na płatność.

Jest to celowe, ponieważ transakcja nie została jeszcze zakończona. WooCommerce czeka na potwierdzenie płatności przed wysłaniem potwierdzenia, aby uniknąć nieporozumień u klienta.

Ale jeśli status to „Przetwarzanie”, jest problem. E-mail powinien zostać wysłany zarówno do Ciebie, jak i do klienta. Jeśli nie dotarł do skrzynki odbiorczej, najprawdopodobniej został potraktowany jako spam.

To częsty problem z e-mailami WooCommerce i WordPress. Najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest wysyłanie e-maili za pomocą serwera SMTP.

Napraw niezawodność wysyłania e-maili w WordPress za pomocą wtyczki serwera SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) to standard wysyłania e-maili. Aby zrozumieć, dlaczego jest lepszy, pomyśl o domyślnej funkcji poczty WordPress jak o wysyłaniu listu bez adresu zwrotnego.

Może tam dotrzeć, ale łatwo może się zgubić lub zostać oznaczona jako spam.

Korzystanie z usługi SMTP jest jak korzystanie z zaufanego kuriera, takiego jak FedEx lub UPS. Zapewnia odpowiednie uwierzytelnianie, dzięki czemu dostawcy poczty e-mail rozpoznają Twoje wiadomości jako legalne i dostarczają je prosto do skrzynki odbiorczej.

WP Mail SMTP to najlepsza wtyczka SMTP dla WordPress i WooCommerce. To najprostszy sposób, aby upewnić się, że e-maile z zamówieniami trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego klienta.

Używamy go na naszych własnych stronach e-commerce i zdecydowanie poprawił nasze wskaźniki dostarczalności e-maili. Aby dowiedzieć się więcej o jego funkcjach i wydajności, możesz zapoznać się z naszą pełną recenzją WP Mail SMTP.

Możesz połączyć go z dowolnym popularnym dostawcą usług SMTP, takim jak SendLayer, za pomocą klucza API, aby bezpiecznie wysyłać dużą liczbę wiadomości e-mail bez wywoływania filtrów spamu.

Ponadto SendLayer pozwala wysłać do 1000 e-maili miesięcznie w ramach ich planu Starter. Wszystkie ich plany są przystępne cenowo, a Ty otrzymujesz praktyczne informacje o współczynnikach odrzuceń, dzięki czemu możesz zdiagnozować potencjalne problemy z dostarczaniem.

Aby utworzyć konto, odwiedź stronę internetową SendLayer i kliknij przycisk „Rozpocznij z SendLayer”.

Następnie wybierz plan, który Ci odpowiada, na stronie z cennikiem i utwórz swoje konto.

Po skonfigurowaniu konta zobaczysz przycisk „Kontynuuj do panelu”. Po prostu kliknij go, aby przejść do następnego kroku.

Przekieruje Cię to do Twojego pulpitu SendLayer, gdzie będziesz musiał autoryzować swoją nazwę domeny, aby serwery poczty e-mail mogły rozpoznać Cię jako zweryfikowanego nadawcę.

Aby to zrobić, musisz kliknąć przycisk „Add Domain” w prawym górnym rogu.

Zrobienie tego otworzy nową stronę, na której możesz wpisać adres swojej witryny.

Następnie kliknij przycisk  ‘Dodaj domenę’.

Po wykonaniu tej czynności SendLayer wygeneruje pięć typów rekordów DNS dla Twojej domeny. Będziesz musiał dodać te rekordy do swojego panelu hostingowego.

Pamiętaj, że dokładna lokalizacja ustawień DNS będzie zależeć od Twojego dostawcy hostingu, ale SendLayer udostępnia dokumentację, która Ci w tym pomoże.

Po dodaniu tych szczegółów wróć do swojego panelu i zaznacz pole „Dodałem te rekordy DNS i jestem gotowy do kontynuowania”. Następnie kliknij przycisk „Zweryfikuj rekordy DNS”.

Pamiętaj, że zmiany w rekordach DNS mogą potrwać do 48 godzin, aby zaczęły obowiązywać. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w naszym poradniku jak prawidłowo skonfigurować ustawienia poczty e-mail WordPress.

Teraz nadszedł czas, aby uzyskać klucz API SendLayer. Aby to zrobić, kliknij zakładkę „Ustawienia” w lewej kolumnie, a następnie przejdź do zakładki „Klucze API”.

Tutaj kliknij link „Pokaż klucz API”, a następnie skopiuj klucz do schowka.

Następnie przejdź do swojego panelu administracyjnego WordPress, aby zainstalować i aktywować wtyczkę WP Mail SMTP. Możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat jak zainstalować wtyczkę WordPress, aby uzyskać więcej szczegółów.

Po aktywacji kreator konfiguracji WP Mail SMTP uruchomi się automatycznie. Będziesz musiał kliknąć przycisk „Rozpocznij”.

Następnie wybierz SendLayer jako usługę SMTP, której chcesz użyć, i kliknij przycisk „Save and Continue”.

Następnie zostaniesz poproszony o skonfigurowanie ustawień serwera poczty.

Tutaj zostaniesz poproszony o dodanie wcześniej skopiowanego klucza API do formularza.

Dokładne kroki, które musisz podjąć, będą zależeć od wybranej usługi pocztowej.

Kreator konfiguracji poprosi Cię również o ustawienie „Adresu e-mail nadawcy”. Upewnij się, że używasz tego samego firmowego adresu e-mail, który podałeś podczas konfigurowania usługi poczty SMTP.

Następnie zostaniesz zapytany, które funkcje e-mail chcesz włączyć.

Aby naprawić problem z brakiem wysyłania e-maili przez WooCommerce, potrzebujesz wtyczek „Improved Email Deliverability” i „Email Error Tracking”. Zostaną one zaznaczone domyślnie.

Jeśli kupiłeś WP Mail SMTP Pro, będziesz miał dostęp do kilku dodatkowych funkcji. Na przykład funkcja „Szczegółowe logi e-maili” pozwoli Ci sprawdzić poszczególne wiadomości e-mail, aby upewnić się, że są wysyłane.

Wersja Pro pozwoli Ci również ponownie wysłać nieudaną wiadomość e-mail.

Może to być bardzo pomocne, gdy klient wpisze nieprawidłowy adres e-mail. Otrzymasz również raporty e-mail i cotygodniowe podsumowanie e-mail o statusie dostarczania i statystykach.

Po wybraniu pożądanych funkcji poczty e-mail kliknij przycisk „Zapisz i kontynuuj”.

Następnie zostaniesz zapytany o to, jak chcesz przechowywać zawartość swojej poczty e-mail. Zalecamy zaznaczenie wszystkich dostępnych opcji.

Po zaznaczeniu opcji „Przechowuj zawartość wszystkich wysłanych wiadomości e-mail” będziesz mógł ponownie wysłać wiadomości e-mail, jeśli nie zostaną dostarczone.

Upewnij się, że zaznaczyłeś opcje „Śledź, kiedy e-mail zostanie otwarty” i „Śledź, kiedy zostanie kliknięty link w e-mailu”.

W ten sposób możesz zobaczyć, kiedy Twoje e-maile i linki są otwierane, dzięki czemu wiesz, jak działają Twoje kampanie e-mailowe.

Po zakończeniu konfiguracji dzienników e-mail kliknij „Zapisz i kontynuuj”.

Wyślij testowy e-mail

Stamtąd WP Mail SMTP automatycznie uruchomi test, aby upewnić się, że Twoja usługa poczty e-mail jest połączona.

Poczekaj kilka sekund na wykonanie testu.

W zasadzie WP Mail SMTP wyśle e-mail testowy przy użyciu Twojej usługi poczty e-mail.

Jeśli klucz API został poprawnie wprowadzony, powinieneś zobaczyć komunikat informujący o pomyślnym wysłaniu testowej wiadomości e-mail.

Bonus: Ulepszanie e-maili z zamówieniami WooCommerce

Teraz, gdy możesz mieć pewność, że Twoje wiadomości e-mail docierają do skrzynek odbiorczych Twoich klientów, możesz przejść do następnego kroku: ulepszania samych wiadomości e-mail.

Dostosowywanie e-maili WooCommerce może pomóc w budowaniu zaufania i uczynieniu Twojej marki bardziej zapadającą w pamięć.

W tym celu polecamy FunnelKit Automations. Jest to jedno z najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu dla WooCommerce.

Dzięki FunnelKit Automations możesz w pełni dostosować swoje e-maile WooCommerce do swojej marki. Pomaga to budować zaufanie wśród klientów i zwiększać świadomość marki.

Podczas testowania odkryliśmy, że pozwala również na tworzenie zautomatyzowanych kampanii e-mail i SMS bezpośrednio z panelu WordPress. Ponadto posiada gotowe przepływy pracy dla powiadomień o śledzeniu przesyłki, kuponów powrotnych, przypomnień o porzuconych koszykach i nie tylko.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej szczegółowej recenzji FunnelKit Automations.

Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować wtyczkę. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Podczas dostosowywania e-maila zamówienia, FunnelKit Automations oferuje wizualny kreator, który pozwala dodawać obrazy, teksty, tagi produktów i inne.

Tym, co czyni to oprogramowanie tak potężnym, jest możliwość projektowania sekwencji e-maili, dzięki czemu po złożeniu pierwszego zamówienia przez nowego klienta, będzie ono pielęgnować potencjalnych klientów i kierować ich do przyszłych zakupów.

Z każdym e-mailem w przepływie pracy zobaczysz analizy w linii, dzięki czemu możesz dostosować swoje e-maile zamówień, aby uzyskać lepsze wskaźniki otwarć i kliknięć.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat jak dostosować e-maile WooCommerce.

Często zadawane pytania dotyczące e-maili WooCommerce

Oto kilka pytań często zadawanych przez naszych czytelników dotyczących wysyłania e-maili WooCommerce:

Dlaczego moje e-maile z WooCommerce trafiają do spamu?

Dzieje się tak często, ponieważ WordPress domyślnie używa poczty PHP, której brakuje odpowiedniego uwierzytelniania, którego oczekują dostawcy poczty e-mail.

W rezultacie usługi takie jak Gmail lub Outlook mogą oznaczać te wiadomości jako podejrzane.

Korzystanie z usługi SMTP dodaje tę warstwę uwierzytelniania, informując klientów poczty e-mail, że Twoje wiadomości są legalne i powinny trafić do skrzynki odbiorczej.

Czy mogę używać mojego konta Gmail do wysyłania e-maili WooCommerce?

Tak, możesz skonfigurować WP Mail SMTP do wysyłania e-maili za pomocą Twojego konta Gmail. Istnieją jednak limity wysyłania i generalnie nie jest to zalecane dla sklepów, które wysyłają dużo e-maili.

Dedykowany dostawca, taki jak SendLayer, jest bardziej skalowalnym i niezawodnym rozwiązaniem dla rozwijających się firm.

Skąd mam wiedzieć, czy moje wiadomości e-mail WooCommerce są faktycznie wysyłane?

Najprostszym sposobem jest użycie wtyczki takiej jak WP Mail SMTP. Darmowa wersja ma wbudowaną funkcję testowego e-maila, aby potwierdzić, że Twoje ustawienia działają.

Wersja Pro zawiera szczegółowe dzienniki e-mail, które pokazują status każdego wysłanego z Twojej witryny e-maila, w tym czy został dostarczony, otwarty lub kliknięty.

Jaki jest najlepszy dostawca SMTP dla sklepu WooCommerce?

Dla większości małych i średnich sklepów polecamy SendLayer. Jest niezawodny, niedrogi i łatwy w konfiguracji z WP Mail SMTP.

Inne świetne opcje to Brevo (dawniej Sendinblue) i SMTP.com, które są również zaprojektowane do obsługi dużej ilości e-maili transakcyjnych.

Mamy nadzieję, że ten samouczek pomógł Ci dowiedzieć się, jak naprawić problem z WooCommerce, który nie wysyła e-maili z zamówieniami. Możesz również dowiedzieć się, jak ograniczyć ilość zakupu w WordPress lub zapoznać się z listą niezbędnych wtyczek WooCommerce, aby rozwijać swój sklep.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.